Responsable del canal
1. Finalidad del uso de WhatsApp
La City puede utilizar WhatsApp, WhatsApp Business o WhatsApp Business Platform/API como canal de comunicación con sus usuarios, clientes, alumnos y personas interesadas en nuestros productos y servicios.
El canal podrá utilizarse, entre otras, para las siguientes finalidades:
- Responder consultas iniciadas por el usuario.
- Facilitar información solicitada sobre nuestros productos, programas, formaciones o servicios.
- Gestionar solicitudes de información realizadas mediante nuestros formularios.
- Confirmar registros, solicitudes, citas o llamadas.
- Enviar recordatorios relacionados con citas, llamadas, eventos o sesiones.
- Comunicar información relacionada con un producto o servicio contratado.
- Facilitar soporte y comunicaciones relacionadas con nuestros programas y formaciones.
- Comunicar aperturas de plazas, disponibilidad o novedades cuando el usuario haya solicitado recibir este tipo de información.
- Enviar contenido educativo, informativo o de valor relacionado con la actividad de La City.
- Enviar información comercial relacionada con productos o servicios propios cuando exista una base que permita realizar dicha comunicación.
2. Consentimiento para recibir comunicaciones
La City no utilizará WhatsApp como canal de comunicación comercial de forma indiscriminada.
Las comunicaciones podrán iniciarse cuando el usuario haya proporcionado voluntariamente su número de teléfono y exista autorización para contactar con él mediante WhatsApp.
El consentimiento o autorización puede obtenerse, entre otros medios:
- Mediante una casilla específica incluida en un formulario.
- Cuando el usuario solicite expresamente ser contactado por WhatsApp.
- Cuando el usuario inicie voluntariamente una conversación con La City a través de WhatsApp.
- Cuando se registre en una acción, servicio o proceso en el que se informe expresamente de que WhatsApp será utilizado como canal de comunicación.
3. Tipos de comunicaciones
Dependiendo de la relación mantenida con el usuario, podremos enviar diferentes tipos de comunicaciones.
Comunicaciones de servicio
Son mensajes relacionados directamente con una solicitud, contratación, registro o servicio.
Pueden incluir, por ejemplo, confirmaciones, recordatorios, información sobre acceso, cambios relevantes o soporte.
Comunicaciones informativas
Podemos utilizar WhatsApp para enviar información solicitada por el usuario, contenido relacionado con nuestros programas o comunicaciones que resulten relevantes para la relación existente con La City.
Comunicaciones comerciales
Cuando resulte legalmente procedente y exista la autorización necesaria, podremos utilizar WhatsApp para comunicar información sobre productos, servicios, programas, eventos, nuevas plazas, promociones u otras novedades de La City.
4. Funcionamiento del canal
WhatsApp es un canal complementario de comunicación.
Su utilización no implica que La City garantice una respuesta inmediata ni atención permanente.
- No se garantiza respuesta inmediata a todos los mensajes.
- Los mensajes podrán ser atendidos en función de la disponibilidad del equipo.
- Determinadas consultas podrán derivarse a correo electrónico, soporte u otro canal más adecuado.
- El usuario es responsable de facilitar correctamente su número de teléfono.
- El usuario deberá disponer de una cuenta y dispositivo compatibles con WhatsApp.
5. Mensajes automatizados
Algunas comunicaciones podrán gestionarse mediante sistemas de automatización, WhatsApp Business Platform/API u otras herramientas tecnológicas utilizadas por La City.
Esto puede incluir mensajes de confirmación, recordatorios, respuestas iniciales, seguimiento de solicitudes o comunicaciones previamente programadas.
La utilización de automatizaciones no modifica los derechos del usuario ni supone autorización para enviar comunicaciones diferentes de aquellas para las que exista una base válida.
6. Protección de datos personales
Al utilizar WhatsApp para comunicarse con La City pueden tratarse datos personales como el número de teléfono, nombre, fotografía de perfil cuando resulte visible, contenido de los mensajes y otros datos facilitados voluntariamente durante la conversación.
Estos datos serán tratados para gestionar la comunicación y las finalidades descritas en esta política.
El tratamiento de datos realizado directamente por La City se encuentra sujeto también a nuestra Política de Privacidad .
7. Uso de servicios de WhatsApp y Meta
WhatsApp es un servicio prestado por empresas pertenecientes al grupo Meta.
Por tanto, cuando un usuario utiliza WhatsApp también resulta aplicable el tratamiento que el propio proveedor realiza conforme a sus términos, condiciones y políticas de privacidad.
La City no controla el funcionamiento interno de la infraestructura de WhatsApp ni los tratamientos realizados directamente por dicho proveedor.
Recomendamos al usuario consultar las condiciones y políticas de WhatsApp que resulten vigentes en cada momento.
8. Proveedores tecnológicos
Para gestionar las comunicaciones, La City puede utilizar proveedores tecnológicos que permitan integrar WhatsApp con sistemas de gestión de clientes, automatización, atención al usuario o seguimiento de solicitudes.
Cuando dichos proveedores accedan a datos personales por cuenta de La City, deberán hacerlo exclusivamente para la prestación de los servicios correspondientes y conforme a las obligaciones que resulten aplicables.
9. Información sensible
El usuario no debería utilizar este canal para enviar información especialmente sensible salvo que resulte estrictamente necesario y se le haya indicado expresamente que puede hacerlo.
En particular, recomendamos no enviar por WhatsApp:
- Contraseñas.
- Datos completos de tarjetas bancarias.
- Credenciales de acceso.
- Documentos de identidad completos salvo que hayan sido expresamente solicitados y exista un procedimiento adecuado para ello.
- Cualquier otra información especialmente sensible que no resulte necesaria.
10. Cómo dejar de recibir mensajes
El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones a través de WhatsApp.
Para ello puede responder al mismo chat indicando claramente que no desea continuar recibiendo mensajes.
La solicitud podrá realizarse igualmente mediante cualquier expresión inequívoca que indique que el usuario desea dejar de recibir comunicaciones.
También puede solicitarlo escribiendo a:
Una vez procesada la solicitud, La City dejará de utilizar WhatsApp para las comunicaciones respecto de las cuales se haya solicitado la baja, salvo cuando resulte necesario mantener determinadas comunicaciones por obligaciones legales o para gestionar una relación contractual vigente.
11. Bloqueo del número
El usuario también puede utilizar las herramientas propias de WhatsApp para bloquear un número o reportar una conversación.
La City respetará las solicitudes destinadas a detener comunicaciones por este canal.
12. Derechos sobre tus datos
Cuando resulte aplicable, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar un consentimiento previamente otorgado.
Para ejercer estos derechos puede contactar con nosotros escribiendo a:
Puedes consultar información adicional sobre el tratamiento de datos en nuestra Política de Privacidad .
13. Canal no destinado a emergencias
El canal de WhatsApp de La City no constituye un servicio de atención de emergencias ni está diseñado para gestionar situaciones que requieran una respuesta inmediata.
No debe utilizarse WhatsApp como único medio de comunicación cuando exista una situación que requiera una actuación urgente.
14. Comunicaciones y notificaciones formales
Salvo que expresamente se indique lo contrario, WhatsApp constituye un canal de comunicación informativo y operativo.
No deberá considerarse un canal destinado a la presentación de notificaciones oficiales, requerimientos judiciales, reclamaciones formales o documentación dirigida a organismos públicos.
Para comunicaciones formales con La City puede utilizarse:
15. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a utilizar este canal de manera lícita y adecuada.
No está permitido utilizar el canal para enviar:
- Contenido ilícito.
- Amenazas o acoso.
- Contenido fraudulento.
- Software malicioso.
- Comunicaciones masivas no solicitadas.
- Cualquier contenido que vulnere derechos de terceros.
La City podrá dejar de atender o bloquear comunicaciones cuando exista un uso abusivo, fraudulento o contrario a estas condiciones.
16. Conservación de las comunicaciones
Los datos y conversaciones podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la finalidad para la que fueron obtenidos, mantener la relación con el usuario y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Cuando dejen de ser necesarios, se aplicarán los criterios de conservación, eliminación o bloqueo establecidos en nuestra Política de Privacidad .
17. Modificaciones de esta política
La City podrá modificar esta Política de Uso de WhatsApp cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con las condiciones del propio servicio de WhatsApp.
La versión publicada en esta página será la aplicable en cada momento.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política puedes contactar con:
Minimal Edge, LLC · La City
390 NE 191st St STE 56571
Miami, FL 33179
Estados Unidos
Correo electrónico: [email protected]
Para ampliar la información puedes consultar también nuestro Aviso Legal , nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies .